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聊城东昌府区沙镇镇多措并举提升基层政务服务能力
发布日期:2021-11-16 18:47    点击次数:94

大众网·海报新闻记者 郭晴雨 通讯员 王丽荣 聊城报道

为进一步提升基层政务服务能力,高质量打通政务服务“最后一公里”,让群众办事少跑路、不跑路,节约群众办事成本,真正为群众提供方便、快捷、高效、优质的政务服务。聊城市东昌府区沙镇镇坚持硬件改造与服务提升双管齐下,努力打造标准化服务大厅,完善规章制度,优化服务环境,为加快全镇经济社会事业又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

完善软硬件设施,优化服务环境

按照“统一门头标识、统一柜员化服务、统一规章制度、统一进驻事项、统一监督平台、统一服务指南”六统一的基本要求,完善中心建设,新增电脑、打印机、复印机等办公设施,配备多媒体触摸查询机、柜台转椅、休息长椅、书柜、阅览桌椅、雨伞、饮水机、意见箱、医药箱等便民设施。修建无障碍通道,开通“老年人、残疾人优先办理”绿色通道,方便老弱病残群体,办事“通道”更加通畅。

为持续提升服务质量,沙镇镇便民服务中心不断加强窗口人员的业务培训和素质提升,加强服务窗口“规范化、制度化、标准化”建设,实行AB角制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等管理制度;设置“吐槽找茬”窗口,群众对服务态度、办事流程、硬件设施等有不满意的地方都可以来“吐吐槽”;设置“办不成事”窗口,集中受理窗口无法办理、多次跑腿未能办结等问题,提高办结率。

服务窗口前移,打造服务“零距离”

紧紧围绕办事群众实际需求,针对特殊群体因行动不便等原因办理政务难等难题,采用“电话申请-上门服务-快递送证”的服务窗口“前移办”模式,将中心服务窗口前移,把政务服务窗口搬进特殊群体的家中,主动送服务上门,多一分耐心,多一分温情,让特殊群体充分享受到不出门即可办事的改革红利。抽调业务精干人员成立“前移办”政务小组,通过镇相关部门摸查各村存在办事需求的各类老弱病残特殊人群,并主动和他们联系,为他们提供预约上门服务。

水城帮办再升级,全力提升群众满意度

为营造更好更优营商环境,中心不断优化服务举措,扎实做好帮办代办服务工作,擦亮“水城帮办”服务品牌,按照政治素质过硬、业务水平过硬、服务理念过硬“三个过硬”原则配备、优化帮办代办工作人员。不断创新服务方式,持续为企业和群众提供上门服务、延时服务、全程代办、便签服务等特色服务,服务大厅全体工作人员用热情和真诚服务每一位办事群众,以温暖、优质、便捷的服务赢得了群众的广泛赞誉。

责编:杜 静

审核:李兆辉

来源:大众网聊城



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